お客様からの苦情？？？・・・

7月17日（月・海の日）祝日、この3連休最終日ですね！
多くの方が海や山、避暑地など行っているんでしょうね・・・いいなぁ～（笑）
そんな当社は当然サービス業ゆえに3連休もバッチリ営業中です！

ただ・・・毎年思いますが、この海の日を含めた3連休はあえて記載しますが特に売買関係は【THE 暇】です。そのおかげで毎年この3連休は残務処理が進んで、私的には負担が少なくする絶好の数日なので、先日・本日の2日間で次週契約予定の土地と中古住宅の重要事項説明書と売買契約書作成に勤しんでいます♪

さてそんな3連休ですが、先日お客様からお電話がありまして、新築住宅の件でお話しを伺いたいとの事で急遽ご来店いただいたご夫妻の来店がございました。

さて時間通りにご夫妻がご来店いただいたのですが・・・・初めにご主人よりこんなお言葉を・・・

『クリエートさんは、初めに私たちの年収や自己資金、その他細かな事を聞くのでしょうか？』

わたしは、んんんんん？こちらのお客様もしかしたら、以前どちらかの不動産会社で嫌な事でもあったのかな？と感じ、

【Ａさん、私はお客様の個人情報を根堀歯堀聞く事が好きではありませんので、今日ご来店頂きましたが、住所も年収も自己資金も勤務先も聞きませんので、Ａさんのご指定の○○町の新築住宅の事をお話しするだけですよ。また無理な営業行為も全く皆無ですから、いわゆるクロージングと言う詰め込み営業も一切致しませんのでご安心くださいね♪】

と返答しました。

その後ご指定の新築住宅の関係で話を進めていると・・・Ａさんからこんな一言が！

『実はこの新築住宅は既に現地へ行って室内も見てきています。その際に現地にいた不動産会社の営業さんから細かな事を聞かれて返答しましたら、その後その不動産会社へ連れて行かれまして、多少気に入っている事を話しましたら、その営業さんと、上司らしき人が出てきて、その後「今が購入時期だから買いましょう」とかその他色々な事を言われ、結局3時間も買わないといけない様な話しをされてうんざりしました・・・
最後はしばらく考えますと言い帰ってきましたが、実はその夜に営業さんの上司から電話が掛かってきまして「実はＡさんのご覧いただいた新築住宅ですが、明日別のお客様が内覧予定で、もしかしたら決まってしまいますよ！できれば私としてはＡさんに買って頂きたいので、宜しければ明日、別のお客様が内覧する前に当社へお越しになりませんか？」と言う電話でしたが、きっぱりお断りしました・・・』との事。

私は、いまだにそんな営業してお客様を詰める会社がまだまだあるんだなぁと感じつつも、Ａさんに

【Ａさん、購入する事はＡさんが決断すべきであり、当社ではＡさんの不安な事や心配事、その他どんな些細なことでも聞いて頂き、もし購入したい様であれば仰って頂ければ、それだけで結構ですからね。私は先程も言いましたが、無理な営業や自宅への電話掛け、訪問等一切行いませんし、今日お名前以外は一切聞くつもりはありませんので、チョット変った不動産会社ですが、営業は全くしませんのでご安心くださいね♪】と言うとＡさんより

『実はクリエートさんのホームページを見て、その物件が気になって現地へ行くと別の不動産会社がいたもので、中を見てみたくて寄っただけなんです。それがその後に物凄い営業されたので、不動産屋さんってみんなこんな感じなのかと感じて、昨晩もクリエートさんのホームページ見ながら明日行ってみようかと女房と話して急で申し訳ありませんでしたが、お電話したんです』との事・・・

またＡさんは立て続けに

『僕は既に住宅ローンの関係でＧ銀行へも行きまして、借入相談もしてきています。窓口の人に年収や勤務先、勤続年数や自己資金のことを話しましたら、その窓口の方もほぼ借入は大丈夫ですと言われてました。

勤務先は○○○会社で、年収は○○○万円です。勤続10年で、他に借入もありません。頭金は350万円です。』

と、Ａさん自ら私に自分のことを話してくれまして、ビックリしましたが、私の事、当社の事を信頼頂けたのだと思いました。私はこう答えました。

【Ａさん自ら自分のことをお話し頂けて嬉しかったです。そこまでの内容であればこの新築住宅購入可能ですね♪なおホームページにも記載していますが、当社では新築住宅購入のお客様は（仲介手数料無料）のサービスもございますので、仲介手数料約70万円前後は不要です。あとはご夫妻で良く考えていただき、もし購入したい様であればご連絡下さいね♪】とだけお話ししました。するとＡさんから・・・

『角田さん、少し聞きたいのですが、新築住宅はどうして不動産会社が仲介しているケースが多いのですか？』との質問でしたが、私はこの不動産業界のこと、新築住宅に関して言えばですが、基本的に大手ビルダー（建売業者）は自社販売する事はほとんどしない事、地元の営業マンの多い不動産会社に現地待機させて販売する事、その他不動産屋さんの裏事情（笑）等を話しながら、気付けば資金計画も含め2時間半も話していました。

その後はそのお客様に私は

【今日Ａさんが当社をお選び頂きご来頂けた事に感謝いたします。購入意欲がある様ですが、もう一晩ご夫妻で本当にこの物件でいいのかお考え下さいね。もし購入したいようであればご連絡下さいね♪】

するとＡさんが、
『昨日の不動産会社の上司が今日その物件を他の人が内覧したいって、言ってましたが大丈夫でしょうか？』

すかさず私はその物件の建売業者の担当者に電話しまして、今日の状況を聞くと・・その担当者さんより「今日は特別案内の話しは無いですよ」との事でしたので、やっぱりな・・・営業トークだったんだなぁ～と思い、その旨Ａさんには話しまして、ご帰宅頂きました。

以上が先日の接客の一部ですが、まだまだ営業マンにノルマやこうして新人や営業経験の浅い営業マンに上司が付いてクロージング（詰め営業）する会社がある事実、20年も30年も前の営業手法がまだまだあるのだと痛感しました。各言う私ですが、当社は約9年半前にインターネット専門の不動産会社へ業態変換させて、多数いた営業マンも今やこの7年近く私一人です。

そして無駄を徹底的に省き、仲介手数料減額サービスや新築住宅の仲介手数料無料サービスを行える様になりました。

ちなみに今年ですが、既に新築住宅ですがこの伊勢崎市限定で25棟契約を頂いております。

全てに対して私は常に【お客様の気持ちを尊重し、無理なく絶対にクリエートハウジングで買って良かった、本当に有り難うございましたと、伊勢崎市で一番言って頂ける会社】を今後も目指します！

これから出会う皆様、私は営業マンではございません。皆様のコンシェルジュ役ですので、メールもしくはLINEを通じ一歩一歩進んで行きましょうね！

ではこれから重要事項説明書と売買契約書作成に入ります！

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